Планирование поисковой рекламы

Контекстную рекламную кампанию можно условно разделить на три части.

  • Подготовительная фаза. Проводится анализ продукции, сайта, запросов. Идет подготовка текстов и заголовков, а также подготовка самогосайта для поисковой рекламы.
  • Фаза тестирования рекламной кампании. Запускается тестовая рекламная кампания, затем анализируются результаты и вносятся необходимыекорректировки для повышения эффективности.
  • Фаза реализации. Рабочий режим. Важно отметить, что третья фаза носитциклический характер, так как кампания постоянно корректируется по рядупараметров: ставкам, текстам и заголовкам, запросам, страницам и т.п.

Планирование поисковой рекламы можно разбить на несколько основных этапов.

Первый этап — изучение сайта

На данном этапе производится анализ страниц сайта, который будет рекламироваться. Он выполняется по нескольким критериям.

  • Какова тематика сайта, какая информация по направлениям рекламырасположена на сайте, какой информации не хватает.
  • Как представлена информация на сайте, будет ли она понятна целевой аудитории.
  • Нужна ли переработка существующей информации или дополнительнаяинформация.

Необходимо проверить, имеется ли на сайте;

  • информация о ценах;
  • подробные описания рекламируемых товаров и услуг;
  • контактная информация (телефоны, адреса электронной почты, ICQ, форма отправки сообщений), с помощью которой потенциальный покупательможет сделать заказ или связаться с менеджером по продажам;
  • информация о продающих моментах — отличительных свойствах товаров и услуг, явных конкурентных преимуществах, уникальности, скидках и спецпредложениях.

Второй этап — изучение поискового спроса

Об изучении поискового си роса мы подробно рассказали в главе 1 »Предложение и поиск информации в Интернете». Методы подбора запросов для продвижения и поисковой рекламы не отличаются, но существенная разница есть в принципах отображения поисковых и рекламных ссылок на страницах результатов поиска.

Когда речь идет о поисковой оптимизации, количество интересующих поисковых запросов фиксируется. Мы знаем, что нас интересуют запрос А с частотой и, запрос /> с частотой т, запрос В с частотой ц и т.д. — всего столько-то запросов с суммарной частотой такой-то. Отображения ссылки планируются по каждому запросу.

В случае поисковой рекламы планировать показы можно не по каждому отдельному запросу, а по группам запросов. Например, нас интересуют все запросы, в которых есть словосочетание «горящие путевки» или «требуется программист». Этим условиям удовлетворяют низкочастотные формулировки, которые вряд ли были бы когда-нибудь включены в семантическое ядро для продвижения сайга. Например, такие как требуется программист Утих, требуется программист баз данных, курган горящие путевки, горящие путевки срочно и т.п.

Поэтому для размещения поисковой рекламы обычно подбираются не точные формулировки, а маски показа •— наборы условий, которым должен соответствовать поисковый запрос, чтобы в ответ на него было показано соответствующее рекламное объявление.

Вот несколько примеров масок показа (приведены в синтаксисе системы Яндекс.Директ).

  • Казань, казанский -собор -вокзал — все запросы со словами Казань или казанский, за исключением запросов, содержащих словосочетания казанскийсобор и казанский вокзал. Как видим, маска блокирует показы рекламыаудитории, интересующейся Казанским собором (находится в Санкт-Петербурге) и Казанским вокзалом (находится в Москве),
  • дизайн интерьера -курсы -реферат -обучение -программа -бесплатно -история школа -скачать -книги -журнал — все запросы со словами дизайн и интерьер,но с помощью минус-слов отсекаются запросы, которые задают нецелевыепользователи, не собирающиеся заказывать дизайн интерьера.

Для того чтобы правильно составлять маски показа, необходимо хорошо знать еиэтакеие сервиса, предлагающего поисковую рекламу. Так, те же самые маски, но для заказа поисковой рекламы в Рамблере, выглядят следующим образом:

  • Казан *+!собор *+!вокзал *
    • дизайн*+интер*+!курс*+!рефер*+!обуч*+!програм*+!скач*+!бесплат*+!исто*+!школ*+!книг*ч-!журнал*

Сервис Рамблера не поддерживает морфоразбора, но дает возможность заменить любой набор букв в конце слова символом подстановки, звездочкой (*), а минус-слова — восклицательным знаком.

 

Синтаксисы заказа поисковой рекламы в Google AdWords и в Бегуне тоже имеют свои особенности. Так как сервисы показа поисковой рекламы регулярно что-то изменяют в возможностях настроек, знакомиться с конкретными деталями лучше всего с помощью справочных разделов соответствующих сайтов.

Третий этап — группировка масок показа

Профессионально подготовленная контекстная (поисковая) рекламная кампания может состоять из сотен масок показа, например для многопрофильного интернет-магазина. В процессе работы постоянно приходится снимать данные об эффективности кампании, CTR (Click Through Rate — соотношение количества показов рекламных материалов и количества щелчков на них), и анализировать соотношение количества продаж с уровнем затрат на рекламу, ROI (Return on Investment — возврат на вложенную сумму).

Для удобства анализа статистики посещаемости и конверсии маски показа группируют. Группировка делается для удобства рекламиста, потому что с большим количеством разноплановых объявлений работать очень сложно. Маски могут быть сгруппированы, например, так:

  • по ценам — дорогие товары, дешевые товары… по ассортименту — телевизоры, холодильники, стиральные машины,,, по словосочетаниям — туры Польша, отдых Польша, отели Польша…
  • по тематическим направлениям — Египет (Каир, Хургада, Луксор,Александрия и т.п.), Турция (Стамбул, Анталия, Мармарис, Кемери т.п.), ОАЭ (эмираты, Дубай, Абу Даби, Шарджа и т.п.)…
  • по ставкам — реклама со ставками до 1 долл. за переход, реклама со ставками до 2 долл. за переход…
  • по городам — реклама на Москву, реклама на Санкт-Петербург, рекламана Казань…

и так далее.

В каждом конкретном случае группировка выполняется для решения задач по оценке экономической эффективности поисковой рекламы, которые ставит рекламист или маркетолог компании.

Четвертый этап — анализ факторов, влияющих на пользователя

Проведите анализ вашей продукции или предоставляемых услуг. Создайте список всех функций и возможностей вашего товара или услуг, которые могут быть интересны потенциальным покупателям. Этот список должен быть как можно более полным.

Превратите характеристики в преимущества. Пройдитесь по вашему списку и задайте следующие вопросы о каждой характеристике вашего продукта: что из этого может извлечь для себя клиент? Какие преимущества ему это дает?

Не путайте характеристики и преимущества. Микроволновая печь может иметь двенадцать различных программ, но преимущество в том, что блюда, приготовленные в ней, всегда удаются, что доставляет удовольствие и экономит нремя хозяйке. Офисное кресло может обладать эргономичным дизайном, но его преимущество состоит в том, что у его владельца не болит спина, несмотря на длительное время, проведенное в кресле.

Выделяйте свой товар или услугу. Выясните, чем отличаются ваши товары или услуги от товаров и услуг конкурентов. Что вы предлагаете из того, что не предлагают ваши конкуренты? Это очень важно, так как позволяет написать рекламные тексты, отличные от текстов конкурентов.

Определите свою целевую группу. Прежде чем написать хотя бы слово для рекламного текста, необходимо решить, на кого ориентировано ваше рекламное сообщение. На мужчин? На женщин? На детей или молодежь? На семейные пары ли на холостяков? Имеют ли ваши потенциальные клиенты опыт использования аналогичной продукции? Привыкли ли они платить деньги за ваш товар или услугу? Что они больше ценят — быстроту доставки, низкую стоимость или превосходное качество?

Пятый этап — составление заголовков и текстов объявлений

Следующий этап — создание рекламных объявлений, которые пользователи увидят на странице с результатами поиска в ответ на свои запросы в поисковую систему. Обычно рекламное объявление состоит из заголовка и текста.

Заголовок — это первое, что видят в рекламном сообщении потенциальные клиенты. Вы должны уметь быстро возбуждать интерес и привлекать внимание. Главное правило создания успешного заголовка — используйте в заголовке ключевые слова запроса.

Пользователь ищет в Сети именно те слова, которые ввел в строке поиска. Вынесение их в наиболее важную часть рекламного объявления существенно повышает вероятность, что рекламное сообщение будет замечено и пользователь перейдет на рекламируемый сайт. Чем сильнее совпадение запроса и заголовка — тем выше эффективность объявления.

 


Заголовок настолько важен, что имеет смысл потратить на его написание я три раза больше времени, чем на сам текст рекламного сообщения. Если заголовок не сможет привлечь внимания, то текст сообщения уже не имеет никакого значения.


В принципе рекламное сообщение для продающей кампании должно быть максимально конкретным, но думать о внимании пользователей тоже важно: объявление конкурирует с другими, а более эффективные объявления стоят дешевле (в расчете на щелчок). Поэтому рассмотрим, какими средствами можно привлечь внимание интернет-пользователей. Существует несколько методов, которые успешно используются при написании рекламных сообщений.

  • Задавайте вопросы: «Все еще без работы?», «Не можете получить права?»,»Хотите сэкономить 700 долларов?»
  • Давайте советы: «Вылечите простуду сами», «Решение проблем с ПК», «Используйте шины дольше».
  • Открывайте секреты: «Секрет Боярского», «Загадки майя», «Что скрывают брокеры».
  • Утверждайте невероятное: «Получите 1273 долларов с одного доллара»,»99% делают это неправильно», «Диеты без упражнений».
  • Завоевывайте доверие: «5000 довольных клиентов», «Рекомендовано Далай-Ламой», «25-летний опыт».
  • Сравнивайте: «Лучше, чем в СССР», «Меньше кристаллика соли».

Текст рекламного сообщения должен не только убеждать читателя, но и мотивировать его. Читателя нужно убедить в том, что именно вы можете ему предложить нечто действительно стоящее, и у него должна появиться причина для получения более подробной информации.

Написание убедительного рекламного текста требует мастерства и техники. С одной стороны, это мастерство в выборе правильных слов, а с другой — техника лаконичного изложения сути (немногие системы поисковой рекламы разрешают использовать свыше 70-80 символов для текста).

Следующие рекомендации суммируют опыт многочисленных специалистов по рекламе. Они призваны помочь вам с самого начала получить некоторые навыки составления эффективных рекламных текстов.

Не потеряйте из виду главную цель. Не ограничивайтесь просто перечислением функциональных характеристик вашего товара. Помните, что рекламное сообщение должно не только убеждать, но и мотивировать.

Упоминайте преимущества и избегайте перечисления характеристик. Вместо того чтобы написать «Эргономичное офисное кресло» (функция), напишите «Дайте спине отдохнуть» (преимущество).

Создавайте стимул. Если вы рекламируете специальное предложение с ограниченным временем действия, используйте фразы «Только сегодня!», «Не пропустите», «Только до 5 вечера…». Читатель должен понять, что зайти на ваш сайт нужно прямо сейчас.

Избавьтесь от лишних слов. Тщательно проверьте, все ли использованные слова необходимы. Чрезмерное количество слов может отвлечь внимание потенциальных клиентов от вашего товара или услуги. Речь идет о миллисекундах, за которые потенциальный клиент должен принять решение о том, стоит ли ваше рекламное сообщение внимания или нет.

Будьте конкретны. Если позволяет объем, максимально конкретизируйте свое предложение. Вместо «измеритель» пишите «лазерный измеритель», вместо «‘диван» — «кожаный диван», вместо «пиццерия» — «пиццерия на Арбате» (конечно, если ваша пиццерия находится именно там).

Если ваше предложение максимально конкретно, а не написано в самых общих терминах, то клиент чувствует, что обращаются именно к нему. Если вы хотите купить книгу о путешествии по Тибету, то вы скорее воспользуетесь рекламным сообщением со словами «Путеводитель по Тибету», чем сообщением, предлагающим «Путеводители по Азии».

Конкретный текст не только повышает вероятность перехода по ссылке на ваш сайт, но и привлекает на него посетителей, которые знают, чего хотят. Тот, кто ищет предложения провести каникулы в Греции, не заинтересуется сообщением о путешествии по Тибету.

Обращайтесь к вашей целевой группе. Если ваш потенциальный клиент будет ощущать, что ваше рекламное сообщение обращается непосредственно к нему, то шансы, что он зайдет на сайт по этому сообщению, резко возрастают. Допустим, вы продаете МРЗ-плейеры и решили, что ваша целевая группа — фанаты техники. Тогда в рекламном тексте стоит написать «Хотите МРЗ-плейер последней модели?»

Если ваша целевая группа — люди с невысоким достатком, напишите «Для завсегдатаев распродаж». Главное здесь — создать у потенциального клиента ощущение, что рекламное сообщение ориентировано именно на его запрос, благодаря чему он выберет ваше сообщение, а не сообщение конкурентов, написанное общими фразами.

Используйте простые слова и короткие предложения. Вы должны писать тексты, которые легко понять. Ищите самые простые формы всех слов, которые собираетесь использовать в своем рекламном тексте. Вместо «роскошная меблировка» пишите «роскошная мебель», вместо «Покупаете две вещи, а платите за одну!» пишите «Покупаете одну, получаете две!»

Избегайте юмора и игры слов. В целом юмор может быть частью хорошего рекламного сообщения. Тем не менее в связи с краткостью текста в контекстной рекламе использовать юмор крайне не рекомендуется. Далеко не все могут уловить смысл игры слов за пару секунд.

Используйте только факты. Не давайте поводов для обвинений во лжи или полуправде. Будьте честны и старайтесь не писать тексты, которые могут быть поняты двояко. Возникшее непонимание позднее может негативно сказаться на вас, вашем товаре или услуге.

Применяйте слова из запроса. Как показывают наблюдения, использование в заголовках и тексте слов из запроса, по которому показывается реклама, существенно повышает эффективность. Кроме того, многие системы показа контекстной рекламы дополнительно выделяют в объявлении слова, совпадающие с запросом.

Шестой этап создание списка соответствия страниц сайта объявлениям и подготовка сайта под поисковую рекламу

Для того чтобы достичь успеха, очень важно, чтобы страница, которая загружается по рекламному сообщению, точно соответствовала тексту сообщения. Самая распространенная ошибка новичков в контексте — поставить во всех объявлениях ссылку на главную страницу сайта. Потенциальный посетитель вынужден искать заинтересовавший его товар по всему сайту, однако далеко не все имеют для этого время и желание.

Рекламное объявление вызывает интерес потенциального клиента. Однако убедить его приобрести рекламируемый товар или услугу должен сайт, поскольку редко когда главная страница сайта может решить эту задачу.

Например, клиент хочет приобрести подставку под телевизор. Он набирает в поисковой системе запрос подставка под телевизор и видит отличное объявление

Подставки под телевизоры

Для телевизоров всех моделей и любого возраста.

www.site.ru

Далее возможны два варианта. Клиент щелкает на рекламной ссылке и попадает на главную страницу крупного интернет-магазина, торгующего, помимо подставок, еще сотнями товаров. Клиент вряд ли сможет сразу понять, куда надо идти за подставкой, поэтому закроет окно и поищет другой магазин.

Если бы рекламное объявление отправило его прямо на страницу раздела телевизионных подставок, клиент сразу бы понял, что он попал именно туда, куда нужно, нашел бы подходящую подставку и, возможно, сделал заказ.

Подобные разочарования каждый день испытывают сотни интернет-пользователей. Отсюда следует эмпирическое правило.


Определите отдельную страницу для каждого рекламного объявления. В идеале посетители всегда должны попадать на страницы, специально созданные для рекламы.


Привлечь клиентов к сайту посредством поисковой рекламы — это одно дело. Совсем другое — убедить посетителей сделать то, для чего создавался сайт, т.е. совершить покупку.

Несколько простых советов помогут сделать страницу, на которую «приземлится» посетитель, более эффективной.

Цель рекламной страницы. Каждая рекламная страница должна иметь конкретную четко определенную цель. Что должен делать посетитель, попав на вашу страницу? Приобрести товар или подписаться на информационный бюллетень? Заполнить анкету для исследования, или получить брошюру, или зарегистрироваться на сайте?

Более того, конечная страница, на которую ссылается рекламное сообщение, должна быть создана с единственной целью. Необходимо сделать все возможное, чтобы облегчить потенциальному клиенту достижение этой цели.

Еще одна распространенная ошибка, которой следует избегать, — множество ссылок на страницы с другими товарами. Если вы хотите, чтобы посетитель подробнее ознакомился с сайтом, более чем достаточно иметь одну ссылку на главную страницу или на карту сайта.

Покажите клиентам преимущества. Очень важно перечислить и объяснить на рекламной странице свойства вашего товара или характеристики предоставляемых услуг.

Если вы рекламируете товар, то должны уметь объяснить, что он лучшего качества и работает быстрее, чем товар вашего конкурента, или стоит дешевле. Если вы рекламируете услуги, то должны уметь объяснить, что вы используете самое современное оборудование, что у вас удобное время работы, что вы обслуживаете клиентов очень быстро.

Помните, что потенциальный клиент всегда задает вопрос: «А что я от этого выиграю?» Даже если ему просто интересны характеристики ваших товаров или услуг, в конечном счете гораздо больше его интересуют преимущества, которые он может из них извлечь. Рекомендации по замене определенных характеристик теми преимуществами, которые может извлечь из них клиент, приведены в табл.17.2.

Таблица 17.2. Замена характеристик преимуществами
Характеристики товара или услуги Преимущества, извлекаемые клиентом
Высокое качество Товар служит дольше, и клиент экономит таким образом деньги
Услуги оказываются с помощью современных технологий Предполагается более высокое качество предоставляемых услуг
Низкая цена  Клиент экономит деньги
Удобное время работы  Клиент может выбирать время заказа
Быстрое выполнение заказа  Клиент экономит время

Не ждите, что клиент сам обнаружит все эти преимущества. Информацию на сайтах люди обычно просматривают поверхностно. Убеждайте их, не только перечисляя характеристики предлагаемых товаров и услуг, но и объясняя те выгоды, которые покупатели смогут получить, совершив покупку.

Делайте ваши товары и услуги заметными. В 1961 году Россер Ривз опубликовал книгу Реальность и реклама, которая со временем стала классикой. В этой книге впервые было введено понятие уникального торгового предложения (УТП).

В соответствии с этим подходом каждая компания должна разрабатывать собственные уникальные предложения для своих товаров или услуг, которые выделяли бы их среди товаров и услуг, предлагаемых конкурентами. УТП отвечает на вопрос клиента «Почему я должен приобретать товары или услуги именно в вашей кампании?» С тех пор ни одна компания не работает без собственного УТП.

В соответствии с теорией Ривза настоящее УТП должно удовлетворять трем условиям.

  • В каждой рекламе должно быть предложение клиенту. Оно должно говорить: «Приобретайте наш товар, и вы извлечете для себя особую выгоду».
  • Предложение должно быть таким, которое не предлагает или не сможетпредложить ваш конкурент.
  • Предложение должно быть достаточно заманчивым, чтобы привлечь к вашим товарам и услугам новых покупателей.

Есть простой способ отыскать УТП для вашей компании. Составьте список всех предложений, из которых ваш клиент мог бы извлечь пользу. Записывайте все, что приходит в голову. Затем пройдитесь по списку, пункт за пунктом. Есть ли в нем какие-то предложения, которые не делают ваши конкуренты? Если вы можете ответить «Да», значит, вы нашли свое УТП.

Если этот способ не помог, вам необходимо создать свой. Каждая компания каким-то образом старается выделиться среди своих конкурентов. Вот несколько подсказок.

  • Дешевле ли ваш товар? Является ли ваша компания крупнейшей на рынке?
  • Можете ли вы пообещать что-то, например более длительный гарантийный срок или возврат денег в течение 14 дней, если клиент найдет где-тотот же товар по более низкой цене?
  • Обладает ли ваш товар характеристиками, которыми не обладает товарвашего конкурента?
  • Отсутствует ли какая-то характеристика у вашего товара, которой обладает товар ваших конкурентов?
  • Работает ли ваша компания на рынке дольше, имеет ли она большийопыт?
  • Является ли ваша компания самой маленькой на рынке и поэтому работает с особой отдачей?
  • Было ли у вас особенно много клиентов?
  • Удобные ли у вас часы работы?

Убедитесь, что посетители, приходящие по поисковой рекламе, сразу видят ваше УТП на рекламной странице, и что УТГГ достаточно заманчиво, чтобы убедить посетителя стать именно вашим клиентом.

Завоевывайте доверие. В США есть сеть супермаркетов Wal-Mart, специализирующаяся на продаже дешевых товаров. Поначалу можно допустить, что качество предлагаемого товара должно быть сомнительным. Иначе как бы его могли продавать по таким низким ценам?

Тем не менее множество людей доверяет качеству товаров, предлагаемых в Wal-Mart. Возможно, это происходит потому, что специалисты Wal-Mart отбраковывают товары, которые после тестов получили отметку ниже, чем «хороший» и «удовлетворительный». Еще более вероятно, что клиенты со временем стали доверять Wal-Mart и приходить туда за покупками, не опасаясь разочароваться.

Доверие — это основа продаж. Но каким образом можно завоевать доверие на сайте? Сайт Станфордского Университета WebCi-odibili ty . org предлагает несколько правил.

  • Обеспечьте доступ к информации, подтверждающей, ваше предложениев продажах. Если вы обещаете что-то, обеспечьте доступ ко всем необходимым ссылкам и источникам, которыми смогут воспользоваться вашипотенциальные клиенты, для того, чтобы проверить, действительно ливаше предложение. Даже если люди не воспользуются этими ссылками,у них возникнет к вам доверие.
  • Покажите, что за вашим сайтом стоит реальная компания и живыелюди из плоти и крови. Многие люди воспринимают интернет-сайты какнечто ненастоящее. Докажите, что ваша компания существует в реальности, опубликуйте ваш физический адрес (с названием улицы, номерадома; не используйте абонентский ящик), сообщите о вашем членствев торгово-промышленной палате (если возможно) или разместите фотографии ваших офисов и сотрудников.
  • Будьте на связи. Опубликуйте контактные телефоны и адреса электронной почты, а также время, в которое можно связаться с вами или вашимисотрудниками. Если у вас есть розничный магазин, сообщите часы работы. Отвечайте на письма по электронной почте как можно быстрее.
  • Пусть разработкой вашего сайта занимается профессиональный дизайнер. Большинство людей судят о сайте по его внешнему виду. Планировкасайта, его оформление, изображения и текст — все должно говорить о вашем товаре или услуге, которые вы предлагаете. Кроме того, сайт долженбыстро загружаться и иметь простую систему навигации.
  • Регулярно обновляйте сайт. Исследования свидетельствуют о том, чтопользователи больше доверяют тем сайтам, которые часто обновляются.
  • Избегайте любых ошибок, даже самых, казалось бы, незначительных.Проверяйте сайт на наличие орфографических ошибок и нерабочих ссылок. Пусть ваш сайт проверяют и другие. Даже самая маленькая ошибкаможет разрушить доверие к сайту, что, безусловно, отразится и на продажах ваших товаров.
  • Гарантируйте успех. Потенциальные клиенты, которые почти готовысовершить покупку, спрашивают себя: «Не совершаю ли я ошибку, приобретая этот товар?». Успокойте их. Предложите 30, 60, 90 дней гарантированного возврата товара. Этим предложением воспользуются лишьнемногие, а продажи реально возрастут.
  • Если вы получили благодарственные письма от предыдущих покупателей, упомяните о них на рекламной странице. Потенциальные клиентыпрочитают, что ваши покупатели остались довольны, и вероятность того,что они также приобретут что-то, возрастет.

Приглашение к действию. Итак, на вашей рекламной странице находится информация о важных характеристиках товара и преимуществах, которые эти характеристики могут принести клиентам. Вы рассказываете, почему потенциальные клиенты должны приобрести этот товар именно у вас, а также делаете все, чтобы завоевать доверие клиентов. Что еще вы можете сделать?

Теперь важно убедить ваших потенциальных клиентов действовать. Просто попросите их сделать то, чего вы от них ждете, т.е. поместите на страницу конкретные указания о дальнейших действиях.

  • Чтобы сделать заказ, щелкните на кнопке Сделайте заказ!
  • Чтобы получить бесплатную брошюру, заполните форму!
  • Загрузите бесплатную демонстрационную программу!
  • Приобретайте прямо сейчас!

Были проведены исследования двух типов рекламы. Сравниваемые рекламные страницы отличались тем, что на одну из них была добавлена дополнительная кнопка Нажмите сюда! Угадайте, которая из них стала более успешной? Конечно, та, на которой был призыв к действию. Странно, казалось бы, потенциальные клиенты должны интуитивно знать, чего вы от них ждете. Тем не менее настойчивое побуждение к действию дает лучший результат.

Упростите процесс заказа. Исследования показывают, что больше половины потенциальных клиентов покидают сайт после того, как прочитают форму заказа. Они оставляют корзину, наполненную выбранными товарами, не сделав последний шаг. Поэтому очень важно максимально упростить процесс заказа. Ниже приведены рекомендации, как это сделать.

  • Оставьте обязательной для заполнения только действительно важную информацию. Например, если дата рождения клиента важна для маркетинговых исследований, но не имеет никакого отношения к продажам, обойдитесь без этого пункта.
  • Если есть возможность, то форма заказа должна работать только с однимсайтом.
  • Предлагайте как можно больше вариантов оплаты, как минимум банковский перевод, наложенный платеж и кредитная карточка (VISA, MasterCard).Так же есть варианты оплаты посредством виртуальных денег.
  • Зашифрованная передача данных на самом деле подразумевается сама собой. Однако клиентам обычно спокойнее, если вы еще раз подтвердите,что данные передаются в зашифрованном виде.
  • Обеспечьте доступ к ссылкам на условия договора, по которому производится продажа, и сообщите о гарантиях конфиденциальности.
  • Клиент должен четко знать, какую именно сумму он должен заплатить.Дайте полную информацию о цене, налоге и конечной стоимости товара.Не забудьте указать стоимость доставки.
  • Расскажите клиенту, что происходит после того, как заказ сделан.Получит ли он по электронной почте подтверждение о принятии заказа?Если нет, то почему? Сообщите, сколько времени потребуется для выполнения заказа, когда товар будет доставлен и когда он получит его непосредственно в руки.

Проверьте юзабилити вашего сайта. Скорее всего, вам уже советовали проверять свой сайт на удобство для пользователей. Тем не менее очень немногие следуют этому совету, может быть, из-за страха критики. Но если вы хотите улучшить юзабилити и увеличить доходы, эта критика необходима.

Если вы не можете позволить себе воспользоваться услугами специальных служб, попросите родственников, друзей и коллег. Используйте тех людей, которые еще не знакомы с сайтом. Создайте для ваших помощников список вопросов и заданий.

  • Достаточно ли быстро загружается сайт?
  • Легко ли читается текст?
  • Какие предложения для приобретения товара представлены?
  • Сколько стоит товар или услуга?
  • Сколько времени потребуется для доставки?
  • Можно ли оплатить с помощью банковского перевода? (Не важно, предлагаете вы такой способ оплаты или нет, клиентам может быть интересенответ на этот вопрос.)
  • Какой адрес и телефон продавца?
  • Остались ли какие-то вопросы без ответа?

Объясните помощникам, что вы проверяете не их, а сайт. Не прерывайте их и объясните, что вы не сможете отвечать на их вопросы, ведь потенциальный клиент не сможет обратиться к вам, если ему что-то непонятно.

Вы сразу увидите недостатки сайта, если ваш добровольный помощник не сможет выполнить задание или ответить на поставленный вопрос. Не относите это к недостатку интеллекта, возрасту или отсутствию опыта помощника. Помните, что те же самые проблемы возникнут и у ваших потенциальных клиентов.

Обратите внимание на то, какие замечания возникают в процессе навигации по сайту, — например, помощник может воспользоваться слишком запутанным способом перехода на нужную страницу из-за того, что более простой способ недостаточно очевиден. Если увидите, что помощник испытывает какие-то затруднения, спросите, какие именно. Не делайте за него выводов. Так вы сможете узнать иную точку зрения. В конце спросите, что может предложить помощник для того, чтобы улучшить ваш сайт, и приобрел бы он сам ваш товар или услугу, если бы ему это было необходимо.

Итак, все готово, и новая рекламная кампания стартовала. Затраты уже есть, а доходы? Как узнать, насколько эффективно работает реклама?

Posted in Продвижение сайта в поисковых системах.